2025年5月27日上午，一場(chǎng)聚焦“服務(wù)升級(jí)”的行業(yè)交流之旅在騰飛鹿鳴湖畔拉開帷幕——駐馬店市物業(yè)管理協(xié)會(huì)30余人，實(shí)地探訪“胖東來式服務(wù)”在騰飛物業(yè)的落地實(shí)踐。許昌市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長晁新輝、秘書長王春強(qiáng)等一同前往。
考察團(tuán)的“探秘”從鹿鳴湖畔小區(qū)南門啟程，沿著紅色便民服務(wù)設(shè)施、紅色物業(yè)創(chuàng)建展板、精神文明引導(dǎo)牌、紅色文化走廊、物業(yè)服務(wù)中心、黨建活動(dòng)基地等場(chǎng)景逐項(xiàng)觀摩。每到一處，大家邊看邊問，從硬件配置到服務(wù)流程，從日常管理到社區(qū)文化，細(xì)節(jié)追問不斷。“這哪是簡單的‘移植’？胖東來式服務(wù)在這兒是真正扎了根！”考察團(tuán)一位成員的感慨，道出了直觀感受。
最讓考察團(tuán)印象深刻的，是服務(wù)細(xì)節(jié)里的“家人感”：便民工具柜中，共享雨傘、急救藥箱、汽車應(yīng)急電源、充電線等物品按使用頻率分層擺放，觸手可及；精神文明引導(dǎo)牌上的溫馨標(biāo)語，內(nèi)容走心，像極了胖東來超市里“手寫商品產(chǎn)地”的真誠；連螢火蟲夜景小徑標(biāo)識(shí)牌，都標(biāo)注了出片姿勢(shì)……“從設(shè)施到人文，每個(gè)細(xì)節(jié)都在說‘我懂你’。”考察團(tuán)成員坦言，“這樣的服務(wù)是融入日常的精細(xì)化管理。”
交流中，騰飛物業(yè)透露了服務(wù)背后的“秘訣”：“學(xué)習(xí)胖東來，不僅僅是模仿幾個(gè)細(xì)節(jié)，更重要的是領(lǐng)悟其‘把客戶當(dāng)家人’的核心理念。”其服務(wù)邏輯清晰明了：“以用戶需求為導(dǎo)向，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，以共建化為延伸。”
“曾以為胖東來式服務(wù)是商超的專屬，今日方知，好服務(wù)的內(nèi)核無處不在！”考察團(tuán)成員深感震撼，“這代表了行業(yè)服務(wù)發(fā)展的新方向！”“此行最大的收獲，是見證了‘物業(yè)’的全新可能——它能如胖東來一般，用細(xì)節(jié)鑄就信任，用溫度拉近人心！”駐馬店物協(xié)的同行們手機(jī)鏡頭下，滿載而歸的“可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)”。
物業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，而服務(wù)的核心是“用心”。對(duì)于騰飛物業(yè)來說，這場(chǎng)考察更是一次“雙向驗(yàn)證”——當(dāng)胖東來式服務(wù)從商超“移植”到社區(qū)，當(dāng)“把業(yè)主當(dāng)家人”從口號(hào)變成日常，騰飛物業(yè)用實(shí)踐證明：好服務(wù)，沒有邊界。
